حسین نگهبان : با سلام ؛
مطمئنا در مجموعه دیجی کالا بخش اعظمی از پرسنل با دقت کامل مشغول به خدمت رسانی به مجموعه مشتریان شرکت بوده و مشخصا رضایت مشتری ، سر لوحه کار در شرکت دیجی کالا است اما در این میان شاید با بی دقتی تنها یک نفر ، ما حصل کار مجموعه ای بزرگ به زیر سوال میرود و منجر به نا رضایتی مشتری میشود .
در تاریخ ۲۸ بهمن ماه ساعت بچه گانه دیجیتال با عنوان : ((طرح گربه تپل )) که خاکستری رنگ بود ، جهت دختر خردسالم و با نظر و انتخاب مستقیم ایشان از سایت دیجی کالا خریداری شد ، در کنار این طرح ( گربه تپل ) طرح ها و رنگ های دیگری از این ساعت دیجیتال وجود داشت اما مشخصا این طرح و این رنگ انتخاب شد و زمان تحویل روز پنجشنبه از بازه ساعتی ۹ الی ۲۲ تعیین شد و چون احتمال میدادم که در این بازه در منزل نباشم از یکی از دوستان خواستم که زحمت تحویل کالا را بر عهده بگیرند ، در روز پنجشنبه ، آن هم در حدود ساعات پایانی بازه مقرر شده ، روز تحویل به روز شنبه تغییر وضعیت داد ( توجه شما مسوول محترم رسیدگی به شکایات مشتریان و مسوول محترم تصمیم گیرنده را به این نکته جلب میکنم که ساعت فارغ از قیمت و کیفیت آن ( که من حاضر بودم میلیون ها تومان به خاطر خرید ساعت برای فرزندم هزینه کنم اما دختر خردسالم نظرش به تبلیغات دیجی کالا جلب شده بود و پس از بررسی مفصل سایت شما ، در میان طرح ها و رنگهای دیگر ، این طرح و رنگ را پسندید ) ؛
در هر حال کالا در روز پنجشنبه در حدود ساعت ۱۹ بالاخره به مقصد رسید و دوست ما جعبه دیجی کالا را با سلیقه خود کادو کرده راهی منزل ما میکنند و طبیعتا دریافت این کادو پس از سفارش چند روزه برای دخترکی خردسال و چشم انتظار چقدر شعف برانگیز بوده است ، اما پس از باز کردن جعبه دیجی کالا با کمال تعجب و تاسف ساعت دیجیتالی با رنگ و طرح دیگری ( طرح اسپایدر من که دختر من از او میترسد و رنگ مشکی ) درون جعبه بود و شما تصور کنید حال کودکی را که چند روز منتظر اولین ساعت عمرش بوده است و حالا و پس از اطمینان به دیجی کالا که در این چند روزی که از این سایت خرید کرده دائما در کوچه و خیابان به دنبال نمادهای دیجی کالا بوده و شور و شعف اخبار آن را دنبال میکرده است.
اولین مطلبی که ذهن من خطور کرد به عنوان یک مشتری که برای بار اول از این شرکت خرید کرده ام ، عدم اطمینان مجدد بود و اینکه این شرکت نیز به مانند هزاران شرکت و مجموعه ریز ودرشت دیگر ، تنها به فکر فروش محصول خود هستند و رضایت مشتری در حد شعاری برای جلب افکار عمومی برای این مجموعه ها کاربرد دارد ،
اما به نظرم رسید که برای مطمئن شدن و رسیدن به صحت و یا سقم این فکر (به عنوان یک مشتری که شاید این خرید اول و آخرش باشد و یا شروعی باشد برای خرید حتی اقلام روزمره اش) ، شکایت و گلایه خود را با بخش مشتریان دیجی کالا در میان بگذارم تا ببینیم که آیا تصور درستی از این مجموعه داشتیم و صرفا دیجی کالا به دنبال فروش محصولاتش است و اینکه مطابق آنچه میگوید رضایت مشتری سرلوحه کارش است و این جابجایی کالا تنها یک اشتباه سهوی بوده و قابل جبران است .
در راه درست موفق باشید