شیلان جمال زاده : ن از دیجیکالا 5 عدد قیچی باغبانی به ارزش ۱۹ میلیون تومان از بازرگانی عزتی سفارش دادم که متأسفانه کالای تقلبی به دستم رسید. بلافاصله عکسهای کالای تقلبی را برای پشتیبانی ارسال کردم و درخواست مرجوعی دادم. پس از مرجوع کردن کالا، دیجیکالا اعلام کرد که کارشناسان کالا را بررسی کرده و کالای اصلی ارسال شده است. پس از پیگیریهای مکرر، متوجه شدم کالا بارکد ندارد و این موضوع را به دیجیکالا اطلاع دادم. پس از چند روز، دیجیکالا اعلام کرد که با فروشنده صحبت کرده و فروشنده ادعا میکند کالای اصلی را ارسال کرده است. در نهایت، دیجیکالا مدعی شد که من کالاها را تعویض کرده ام و مستنداتی در این زمینه دارد. من فیلم لحظه بازگشایی بسته ای که پس از مرجوعی برایم ارسال شد را تهیه کردم که نشان میدهد همان کالای تقلبی مجدداً ارسال شده است. با این حال، دیجیکالا این فیلم را به عنوان مدرک قابل قبول ندانست. تصاویر اولیه کالای تقلبی در حساب کاربری ام موجود است. همچنین، من نظرات منفی دیگری در مورد همین کالا پیدا کردم که نشان میدهد احتمال تقلبی بودن کالا وجود دارد. (این عکس را هم ضمیمه میکنم) اما دیجیکالا این نظرات را نیز نادیده گرفت و ادعا کرد که نظرات کاربران قابل استناد نیست. با وجود ارائه مستندات کافی، دیجیکالا از پذیرش واقعیت خودداری میکند. دیجیکالا به حقوق مصرف کنندگان توجه ندارد. من از دیجیکالا میخواهم که به این موضوع رسیدگی کند و کالاهای تقلبی که به من فروخته رو دریافت و وجه ۱۹ میلیون تومانی من را بازگرداند.در صورت عدم حل این مشکل، مجبور به اشتراک گذاری تجربه ام در شبکه های اجتماعی و پیگیری از طریق مراجع قانونی خواهم شد تا سایر کاربران نیز از این موضوع آگاه شوند