محمدرضا فراهانی : صادقانه بگویم، این یکی از بدترین تجربه های خرید اینترنتی من بود. مشکل فقط تأخیر در ارسال نبود؛ مشکل این بود که دو بار زمان تحویل مشخص اعلام شد و دو بار هم این وعده ها عملی نشد. بار اول که سفارش نرسید، با من تماس گرفتند، عذرخواهی کردند و قول دادند که در بازه جدید حتماً تحویل خواهد شد. من هم به اعتبار نام دیجی کالا این توضیح را پذیرفتم. اما وقتی همان وعده دوم هم عملی نشد، دیگر مسئله یک تأخیر ساده نبود؛ مسئله از بین رفتن اعتماد بود. متأسفانه این تجربه به من ثابت کرد که زمان های تحویل اعلام شده لزوماً قابل اتکا نیستند و مشتری باید خودش را برای تغییرات و بدقولی های احتمالی آماده کند. وقتی یک شرکت بزرگ نمی تواند به تعهدی که خودش تعیین کرده پایبند باشد، طبیعی است که مشتری نسبت به تمام وعده های بعدی آن هم تردید پیدا کند. کالا بالاخره به دستم رسید، اما چیزی که از این خرید در ذهنم ماند کیفیت کالا نبود؛ بلکه چند روز انتظار، پیگیری مداوم و این احساس بود که زمان مشتری اهمیت چندانی ندارد. برای من این خرید بیشتر از اینکه تجربه خرید یک ایرپاد باشد، تجربه از دست رفتن اعتماد به قول و تعهد یک فروشگاه بود. اگر قرار است زمان تحویل صرفاً یک عدد تزئینی روی سایت باشد، لطفاً از اول این موضوع را به مشتری ها اعلام کنید. من دو بار به زمان های اعلام شده دیجی کالا اعتماد کردم و هر دو بار نتیجه فقط انتظار، پیگیری و ناامیدی بود. جالب است که برای دریافت پول مشتری همه چیز دقیق و لحظه ای است، اما وقتی نوبت به انجام تعهدات می رسد، زمان های اعلام شده ناگهان بی معنی می شوند. کالا بالاخره رسید، اما چیزی که از این خرید در ذهنم ماند، حس بی اعتمادی بود نه رضایت. اما درباره ی کیفیت کالا ، خوشبختانه کیفیت خود کالا برخلاف تجربه ارسال، بسیار خوب بود. بسته بندی مناسب، کیفیت صدای رضایت بخش و عملکرد روان باعث شد از خرید محصول راضی باشم. نرم افزار بسیار عالی و بی نظیر دارد اما نقاط ضعف آن در باتری میباشد