بدون نام و نام خانوادگی : از چهار حلقه سفارش داده شده، دو حلقه—مشابه تجربه سایر خریداران در بخش نظرات—دارای ایرادات فنی و ظاهری بودند.
این نحوه عملکرد دیجی کالا و نبود کنترل کیفیت مناسب پیش از ارسال کالا، علاوه بر اتلاف وقت کاربران، باعث افزایش هزینه های عملیاتی خود شرکت نیز می شود؛ زیرا با ثبت درخواست مرجوعی، تمام فرآیند از جمع آوری کالا تا بررسی، انبارش و ارسال مجدد باید از ابتدا تکرار شود.
در حالی که با اجرای یک فرآیند کنترل کیفیت مؤثر پیش از ارسال، هم از تحمیل این هزینه های اضافی به دیجی کالا جلوگیری می شود، هم زمان کاربران هدر نمی رود و در نهایت تجربه ای رضایت بخش برای هر دو طرف، یعنی فروشنده و خریدار، رقم خواهد خورد.
نکته دیگری که در این فرآیند وجود دارد، این است که پس از ثبت درخواست مرجوعی، دیگر امکان سفارش مجدد همان کالا برای کاربر وجود ندارد. به نظر می رسد بهتر باشد دیجی کالا محدودیت مربوط به ثبت خرید و استفاده از این امکان را پس از تکمیل فرآیند مرجوعی و بازگشت کالا اعمال کند، نه بلافاصله پس از ثبت درخواست. در این صورت، در شرایطی مانند دریافت کالای معیوب یا دارای مغایرت، کاربر می تواند بدون از دست دادن فرصت خرید، همان کالا را مجدداً سفارش دهد.
در شرایط فعلی، عملاً ناچار هستیم دو حلقه موردنیاز باقی مانده را از بازار و به صورت حضوری تهیه کنیم؛ در حالی که هدف اصلی ما از خرید اینترنتی، صرفه جویی در زمان و جلوگیری از مراجعه حضوری به بازار بود. تفاوتی هم نداشت که چهار حلقه را یکجا خریداری کنیم یا پس از بروز این مشکل، تنها دو حلقه دیگر را تهیه کنیم؛ اما محدودیت ایجادشده باعث شده مزیت اصلی خرید اینترنتی برای ما از بین برود